Backlog sin prioridad
Existen muchas solicitudes, pero no hay criterios comunes para distinguir urgencias, mejoras de valor y cambios de mayor alcance.
Soporte y evolución Creatio
Soporte Creatio para operar y evolucionar con criterio.
Atendemos necesidades funcionales y técnicas con contexto de negocio. Ordenamos requerimientos, corregimos fricción y construimos mejoras para que la plataforma siga acompañando a sus usuarios.
PCLINK forma parte de la red oficial de partners de Creatio y trabaja en español con organizaciones de distintos mercados.
Enviar consulta segura ↗Más que resolver tickets
Cada requerimiento también revela una oportunidad de mejora.
Cuando Creatio ya forma parte de la operación, los cambios de negocio, nuevos usuarios e integraciones generan necesidades constantes. Resolverlas sin priorización puede producir configuraciones redundantes, deuda funcional y una experiencia cada vez más compleja.
Nuestro enfoque combina atención de requerimientos con una lectura consultiva de la plataforma. Diferenciamos incidentes, ajustes, mejoras y proyectos; analizamos impacto antes de cambiar y mantenemos una visión común del backlog.
El modelo de atención, tiempos y capacidad se acuerda según la criticidad y el volumen esperado. No aplicamos una fórmula única: construimos un esquema de acompañamiento coherente con la operación.
Señales para actuar
¿Qué indica que necesitas acompañamiento especializado?
Estas señales suelen afectar la adopción y aumentar el costo de cada cambio si no se atienden a tiempo.
Usuarios con fricción
El equipo evita la plataforma, repite pasos o construye soluciones paralelas porque el proceso no responde a su trabajo real.
Cambios que generan efectos inesperados
Las configuraciones tienen dependencias poco visibles y no existe una práctica consistente de análisis, pruebas y documentación.
Instancia que dejó de evolucionar
La solución continúa operando, pero ya no refleja nuevos productos, reglas, equipos o necesidades del negocio.
Qué incluye
Continuidad, control y un camino de evolución.
El servicio puede comenzar con una revisión de la instancia y adaptarse a la combinación de soporte y mejoras que la organización necesita.
Conversar con un consultor ↗Diagnóstico funcional y técnico
Revisión de configuración, procesos, datos, integraciones, experiencia de usuario y principales riesgos.
Gestión y priorización del backlog
Clasificación de solicitudes por impacto, urgencia, dependencia, esfuerzo y valor esperado.
Resolución de requerimientos
Análisis, configuración, corrección o desarrollo con pruebas proporcionales al riesgo del cambio.
Optimización y automatización
Simplificación de procesos, reducción de tareas manuales y mejoras en pantallas, reglas e integraciones.
Adopción y transferencia
Orientación a usuarios y administradores, documentación y acompañamiento en nuevas capacidades.
Forma de trabajo
Un ciclo visible de atención y mejora.
Acordamos cómo ingresar, evaluar, priorizar, resolver y cerrar cada necesidad para que el equipo conozca el estado y la decisión detrás del cambio.
- 01
Recibir y clasificar
Reunimos contexto, impacto, urgencia y evidencia para distinguir incidentes de mejoras.
- 02
Analizar y priorizar
Evaluamos dependencias, riesgo, esfuerzo y valor antes de comprometer la solución.
- 03
Resolver y validar
Implementamos el cambio en el ciclo acordado y verificamos con escenarios representativos.
- 04
Documentar y aprender
Registramos la solución y usamos los patrones observados para orientar próximas mejoras.
Preguntas frecuentes
Antes de contratar soporte Creatio.
Si tu escenario no aparece aquí, una conversación breve nos permitirá orientarlo.
¿Pueden tomar una instancia implementada por otro proveedor?+
Sí. Primero realizamos una revisión para comprender la configuración, las personalizaciones, integraciones, documentación disponible y riesgos antes de proponer el modelo de atención.
¿El servicio cubre soporte funcional y técnico?+
Puede cubrir ambos. Clasificamos las necesidades y asignamos el perfil adecuado según se trate de uso, configuración, proceso, datos, integración o desarrollo.
¿Trabajan con bolsa de horas?+
Podemos acordar una capacidad flexible o un esquema periódico. La modalidad, cobertura y tiempos de respuesta se definen según el volumen y criticidad esperados.
¿También realizan mejoras y nuevos procesos?+
Sí. Las mejoras acotadas pueden gestionarse dentro del ciclo de evolución. Los cambios de mayor alcance se separan como iniciativas para diseñarlos, estimarlos y validarlos correctamente.
Hablemos de tu escenario
Demos orden al backlog y claridad al siguiente cambio.
Cuéntanos cómo opera hoy tu instancia, qué necesita el equipo y cuáles son los requerimientos más importantes.